По каким показателям собирать аналитиу для своего мобильного приложения?

Каждый владелец мобильного приложения задается вопросом, успешен ли его продукт. Какие показатели следует измерять, чтобы оценить популярность приложения, вовлеченность пользователей и финансовый успех? Грамотная аналитика предоставляет ценную информацию для принятия будущих решений. Давайте вместе разберемся в этом сложном вопросе и поймем, какие метрики нужно отслеживать и почему.

Категории показателей, которые нужно снимать

Все показатели можно разделить на несколько категорий:

1. Источник установки приложения

Помогает оценить, насколько хорошо работает маркетинг в вашем проекте для привлечения клиентов.

2. Показатели удержания и вовлеченности пользователей.

Показывает, сколько пользователей используют ваше приложение, как часто и как долго.

3. Характеристики сеанса

Помогает оценить продолжительность времени, в течение которого пользователь находится в приложении.

4. Финансовые показатели

Отслеживайте прогресс финансового успеха вашего приложения.

Источник установок приложения

Начните с основ — отслеживайте, откуда приходят ваши пользователи. Будет очень полезно записывать, сколько пользователей приходит из каждого источника каждый месяц, особенно в первый год после релиза.

Сколько установок

Количество установок вашего приложения. Это самый простой показатель для измерения популярности вашего продукта.

Сколько удалений

Чем меньше пользователей, удаляющих ваше приложение, тем больше ваша аудитория.

Почему пользователи удаляют приложения

• Им не нравится приложение — оно не соответствует их потребностям, слишком сложное, содержит слишком много рекламы и т. д.
• Приложение больше не нужно, например, если продукт был загружен для одноразового использования. Эта проблема зависит от области бизнеса и цели приложения.
• Бывают разные технические причины, например, у пользователя закончилась память на телефоне.
• Есть баги - технические проблемы при запуске или работе с приложением.
• Процесс регистрации излишне долгий или сложный.

Продолжительность и частота сеанса

Сеанс — это временной интервал между первым действием пользователя после запуска приложения и последним действием пользователя перед его закрытием.

Вы можете отслеживать:

Средняя продолжительность сеанса

Средняя продолжительность сеанса = общее время использования приложения / общее количество сеансов приложения.

Среднее количество ежедневных сеансов на пользователя в день

Среднее количество сеансов в день на одного пользователя = количество сеансов в день / количество активных пользователей в день

Коэффициент удержания

Уровень удержания клиентов – это ключевой показатель для приложений, позволяющий сэкономить бюджет на привлечении новых пользователей и увеличить его за счет повторных покупок. Все просто: клиент доволен, лоялен, и его не нужно знакомить с брендом с нуля. Как рассчитать коэффициент удержания? Определите период, за который вы хотите отслеживать цифры: день, месяц, год и т. д. В аналитике месяц — это наиболее распространенный период, которого обычно достаточно для запуска кампании или проверки гипотезы.

RR = ((Количество клиентов на конец периода - Количество клиентов, пришедших за весь период) / Количество клиентов на начало периода) * 100%

Какой процент RR считается успешным? Есть много мнений по этому поводу, конечно, индустрия важна. Но чем выше этот показатель, тем лучше.

Как увеличить RR?

Если ваш показатель удержания низкий, что-то не так. Возможно, форма регистрации продукта слишком сложна, или вы не можете передать преимущества своего продукта. Причина может быть в чем угодно, есть несколько проверенных способов увеличить RR:

• Развивать общение

Приносить пользу клиенту - через контент, инструкции, презентации. Таким образом, вы можете повысить узнаваемость бренда в глазах клиентов и помочь им решить их проблемы.

• Собирать отзывы и работать с ними

Клиенты любят быть услышанными и выслушанными.

• Позаботьтесь об удобстве

Проанализируйте UX-дизайн. Может проблема в сложности приложения?

• Проводите акции и специальные предложения для постоянных клиентов

Коэффициент оттока

Противоположностью Retention Rate является Customer Churn Rate — это Customer Churn Rate, который представляет собой количество пользователей, отписавшихся от подписки. Вы можете рассчитать индекс, зная общее количество пользователей и количество тех, кто ушел за определенный период времени. Важно правильно выбрать период времени, который во многом должен зависеть от частоты покупок. Например, если у вас годовая подписка, нет смысла считать отток по месяцам, потому что повторная покупка будет совершена только через год.

Коэффициент оттока = (Потерянные клиенты / Общее количество клиентов) * 100%

Если вы видите высокий показатель оттока, стоит проанализировать причины. Как и в случае с RR, нормативных значений нет. Все зависит от сферы деятельности и специфики бизнеса. Чем ниже показатель отказов, тем лучше.