6 причин, по которым автоматизированное обслуживание клиентов на базе ИИ является будущим

Автоматизация больше не будущее, потому что это настоящее. Автоматизация стала неотъемлемой частью повседневной жизни людей: от автономных бытовых приборов до доставки еды, от регистрации багажа в аэропортах до автоматической регистрации номера в отеле, от регистрации на прием к врачу до безоперационной хирургии.

Обслуживание клиентов не является исключением. Исследование, проведенное компанией Gartner, прогнозирует, что более 80% от обработки клиентов будет осуществляться автономными системами. Развертывание автоматических систем на базе ИИ не только принесет пользу клиентам (за счет повышения качества обслуживания клиентов), но и значительно улучшит производительность сотрудников. Сотрудники могут использовать виртуальных помощников, чтобы выполнять тщательный поиск данных, экономя время и усилия.
Эта беспрепятственная система поддержки повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает беспокойство сотрудников. Сотрудники, использующие системы становятся еще умнее, а сокращенное время разрешения вопросов и повышенная точность экономят массу средств на поддержке бизнеса.
Если этого недостаточно, то виртуальные помощники сегодня поддерживаются искусственным интеллектом, который может обрабатывать большинство запросов самостоятельно. Теперь владельцы бизнеса могут полностью автоматизировать поддержку клиентов. Внутренняя команда может автоматически получать необходимую информацию для повышения производительности и точности. Это прокладывает путь к разрешениям на основе ИИ, возникающим в режиме реального времени. Вот 6 причин, по которым автоматизированная поддержка клиентов на базе ИИ является будущим:
1. Новые потоки доходов.
У многих владельцев бизнеса нет ресурсов для расширения возможностей поддержки клиентов. Все, что им нужно сделать, – это найти беспроигрышную ситуацию, предоставляя поддержку клиентов на основе ИИ.
В сочетании с огромным улучшением, которое оно приносит бизнесу, это приводит к наилучшим возможным сценариям взаимного роста, к которым стремятся владелец бизнеса. Последствия автоматической поддержки клиентов с помощью ИИ огромны, если не сказать больше.
2. Решение проблем клиентов до их возникновения.
Успех Apple можно отнести к пониманию Стивом Джобсом требований клиентов. Чтобы выразить это в словах: «Люди не знают, чего они хотят, если вы им не дадите то, что нужно». Искусственный интеллект может воплотить это в реальность с помощью парадигмы поддержки клиентов.
Поскольку системы поддержки клиентов на базе ИИ могут отслеживать поведение пользователей на каждом незначительном этапе, при использовании глубокого обучения эти системы могут предсказать проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты, еще до того, как они столкнутся с ними. Один из способов сделать это – понять, как бренд взаимодействует с клиентами или наоборот.
Самое большое преимущество автоматизированной системы поддержки клиентов заключается в том, что она может проверять бесконечный список приложений и сайтов. При поддержке искусственного интеллекта автоматизированная система может определить элементы бедствия, с которыми клиент может столкнуться в течение всего процесса.
Эти решения могут предлагаться с виртуальными помощниками или добавляться как часть часто задаваемых вопросов для сглаживания запросов клиентов. Это значительно повышает уровень удержания клиентов, поскольку клиенты могут получать упреждающие сообщения о проблеме, с которой они могут столкнуться.
3. Отправка сообщений.
Большинство предприятий сегодня уже выбрали автоматическую отправку сообщений. Благодаря этому они могут обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Как только клиент выбирает какую-либо услугу, автоматизированная система может мгновенно доставить подтверждение, счет-фактуру и другую соответствующую информацию.
Это также помогает владельцу бизнеса, сокращая рабочую силу, которая была бы инвестирована в доставку сообщений и поддержку базы данных клиентов. Благодаря автоматизации обмена сообщениями владельцы бизнеса теперь могут автоматизировать управление базами данных. Доставленные сообщения автоматически сохраняются в базе данных и могут быть легко извлечены для использования в будущем.
4. Круглосуточная поддержка.
В то время как владелец бизнеса должен следовать соответствующим государственным нормативным актам при определении политик поддержки клиентов, он может использовать автоматизированный аналог человеческих агентов, который не ограничен никакими нормативными актами. Последствия этого огромны. Наиболее выдающимся из них является обслуживание клиентов даже в праздничные дни.
Есть преимущество в эффективности времени. Сотруднику для решения проблемы может потребоваться несколько дней. А автоматизированной службе, поддерживаемой ИИ потребуется максимум несколько часов. Следовательно, имидж и ценность бренда значительно улучшаются, так как клиенты чувствуют себя более довольными.
5. Повышение надежности.
Автоматизированная сервисная поддержка, поддерживаемая ИИ, может обеспечить идеальную среду обслуживания, которую требуют клиенты. Одним из главных преимуществ использования автоматической поддержки клиентов является то, что она поставляется со всей персонализацией, доступной без каких-либо эмоций.
Поскольку эмоции являются неотъемлемой частью человеческой натуры, очень вероятно, что человеческий агент будет предвзятым при взаимодействии с клиентом. Однако автоматизированный агент лишен этих эмоций и, следовательно, способен обслуживать всех клиентов.
6. Масштабируемость.
Еще одно замечательное применение автоматизированного обслуживания клиентов заключается в том, что оно предоставляет возможности масштабирования, которые не могут быть сопоставлены с человеческими агентами. Можно рассмотреть сценарий, в котором владелец бизнеса увеличивает долю рынка, следовательно, ему нужно обслуживать более широкий круг аудиторий с увеличением числа клиентов.
Используя чат-ботов на основе ИИ, можно удовлетворить эти требования без значительного увеличения капиталовложений. В итоге владельцу бизнеса не нужно нанимать сотрудников и обучать их.

322 просмотра

Обсудить